Verder kijken

Thomas Cook Nederland heeft een legertje extra ogen en oren ingezet. COP's noemen ze het elitecorps: Cooks Official Partners. De COP's zijn reisagenten van verschillende reisbureaus in Nederland. Deze dertig partners moeten de touroperator op de hoogte brengen van hoe het Cook-product leeft in de business-to-consumer-omgeving van het reisbureau, en hoe de consument in de ogen van de COP's beter benaderd zou kunnen worden. Thomas Cook zou bij de besluitvorming over bijvoorbeeld nieuwe campagnes rekening gaan houden met de input van de op basis van kennis en ervaring geselecteerde agenten.

Twee zien meer dan een, luidt een belegen zegswijze, dus wat dat betreft is het optrommelen van een kritisch legertje COP's een slimme zet. Wat ons betreft kunnen de oogkleppen echter nog verder af, en mag er ook gekeken worden naar ontwikkelingen buiten de reisbranche. Welke commerciële uitingen zijn vernieuwend of succesvol, welke ontwikkelingen zijn er op internet, hoe zetten niet-reisgerelateerde bedrijven social media in? Juist door ook buiten de reisbranche je licht op te steken, kun je waardevolle informatie vergaren en heel veel inspiratie opdoen. Zo is althans onze ervaring...